Algemene voorwaarden
Goede afspraken maken goede vrienden
Algemene voorwaarden
Domaine de l’Eau Rouge S.A. (gevestigd Cheneux 25 – 4970 Stavelot)
1. RESERVERING
Wij wijzen u erop dat reserveringen die u maakt wettelijk definitief zijn. Een herroepingsrecht (bedenkperiode) van 14 dagen, is niet van toepassing op de overeenkomst die u sluit.
Conform de lokale wetgeving, zijn alleen toeristische verblijven toegestaan.
2. DE KAMPEERPLAATS of accommodatie
- Het recreatiebedrijf kan extra eisen stellen aan de kampeermiddelen.
- Caravans en campers breder dan 2,5m of langer dan 8m (dissel inbegrepen) zijn niet toegestaan.
- Dubbel- of tandemassers zijn niet toegestaan.
- Tijdens het plaatsen van de reservering, dient u de maat van uw kampeermiddel op te geven. Indien dit bij aankomst anders blijkt, kan het recreatiebedrijf op basis daarvan een geplaatste annulering bij aankomst nog annuleren of aanpassen.
- Op een kampeerplaats mogen maximaal 2 bijzettentjes (max 2×2 meter) worden opgezet. Hiervoor is toestemming nodig en geldt een meerprijs. In bepaalde periodes kunnen hiervoor andere regels gelden.
- Elk accommodatietype biedt plaats aan een bepaald aantal personen. Het kan in geen geval betrokken worden door een hoger aantal personen. In dit laatste geval heeft het recreatiebedrijf het recht elke extra persoon te weigeren.
3. VOORKEURPLAATS
- Bij het vastleggen van bepaalde voorkeuren betreffende de accommodatie/kampeerplaats of de ligging van de accommodatie/kampeerplaats brengt het Recreatiebedrijf per accommodatie/kampeerplaats voorkeurskosten in rekening.
- Indien het Recreatiebedrijf niet in staat is de voorkeur te leveren, dient het Recreatiebedrijf de voorkeurskosten terug te betalen.
4. BETALINGEN
- Huurder dient per omgaande – of anders overeengekomen – de in de reserveringsbevestiging aangegeven aanbetaling te voldoen. Het restant dient uiterlijk 4 weken voor aankomst voldaan te worden.
- Bij reservering binnen 4 weken dient het totaal verschuldigde bedrag gelijktijdig met de reservering te worden overgemaakt – tenzij anders overeengekomen.
- Indien het restant niet voldaan is binnen de gestelde termijn, is het Recreatiebedrijf niet verplicht de gereserveerde accommodatie voor u beschikbaar te houden.
- Bij overschrijding van de betalingstermijnen behoudt het recreatiebedrijf zich het recht voor kosten in rekening te brengen en/of de reservering te annuleren.
5. PRIJZEN
- Op de website (www.eaurouge.eu) van de camping zelf krijgt u tijdens het reserveren een prijsopgave op uw beeldscherm.
- Druk- en zetfouten voorbehouden.
- De totaalprijs wordt definitief na ontvangst van de schriftelijke bevestiging met factuur van het recreatiebedrijf.
- Het recreatiebedrijf past in bepaalde periodes dynamische tariefstelling toe. Als gevolg daarvan kunnen tarieven gedurende het seizoen variëren, zowel naar boven als naar beneden toe.
- Prijzen zijn inclusief BTW.
- In het laagseizoen is het op het Recreatiebedrijf rustiger en wordt er een voordeliger tarief gehanteerd. Het kan dan gebeuren dat bepaalde faciliteiten in deze periodes niet of beperkt beschikbaar zijn, zonder dat het Recreatiebedrijf u daar op voorhand van op de hoogte brengt.
6. BORG
- Huuraccommodaties: Het recreatiebedrijf heeft het recht om voor het huren van een accommodatie een borg in rekening te brengen. Na vertrek wordt de borg terugbetaald middels overschrijving, mits de verhuuraccommodatie volledig schoon achtergelaten is, er geen inventaris ontbreekt en geen schade is aangebracht aan de accommodatie c.q. de inventaris.
- Huurartikelen: Ook voor het huren van producten kan het recreatiebedrijf een borg in rekening brengen. De borg wordt terugbetaald op het moment dat deze huurartikelen onbeschadigd worden ingeleverd.
7. WIJZIGINGEN IN REEDS BEVESTIGDE RESERVERINGEN
- Wanneer u een wijziging in een bestaande reservering wilt aanbrengen, denk bijvoorbeeld aan het verzetten van een periode, is het Recreatiebedrijf niet verplicht deze wijziging door te voeren. Het Recreatiebedrijf zelf bepaalt in hoeverre de wijzigingsverzoeken worden ingewilligd op basis van mogelijkheden en beschikbaarheid.
- Op wijzigingen die een gedeeltelijke annulering inhouden (bijv. verkorting van de gereserveerde periode), zijn voor dat gedeelte de annuleringsvoorwaarden van toepassing.
- Voor alle wijzigingen kunnen wijzigingskosten in rekening gebracht worden.
- Wanneer u eerder uitcheckt dan de oorspronkelijke vertrekdatum of -tijd, of later aankomt dan de oorspronkelijke aankomstdatum of -tijd, is het niet mogelijk om de resterende dagen te restitueren.
- Vertrekt u eerder, dan vervalt ieder recht op uw kampeerplaats en/of huuraccommodatie.
- Reserveringen zijn persoonlijk en niet-overdraagbaar. Mochten de personen die in willen checken afwijken van de personen die in de reservering zijn ingeschreven, kan het Recreatiebedrijf de reservering nietig verklaren en de toegang weigeren zonder enig recht.
8. ANNULERINGSVOORWAARDEN
- Bij annulering tussen de datum van de reserveringsbevestiging en 6 weken voor aankomst wordt 70% van de totale huursom + reserveringskosten in rekening gebracht.
- Bij annulering tussen 6 weken voor de aankomst en 2 weken voor aankomst wordt 90% van de volledige huursom + reserveringskosten in rekening gebracht.
- Bij annulering tussen 2 weken voor aankomst en de dag van de aankomst zelf wordt de volledige huursom + reserveringskosten in rekening gebracht.
- U dient schriftelijk te annuleren.
- Bij vroeger vertrek of bij latere aankomst dan gereserveerd vindt geen restitutie van gedane betalingen plaats.
- Indien het Recreatiebedrijf door overmacht niet kan leveren, zal deze een persoonsgebonden tegoedbon, ter hoogte van het reeds betaalde bedrag, verschaffen.
- Indien U zich – zonder bericht – niet bij ons aanmeldt voor check-in op de dag van aankomst, bent U ons 100% van de totale huursom verschuldigd.
- Indien u binnen 24 uur na de overeengekomen datum zonder nadere kennisgeving niet bent gearriveerd, wordt dit beschouwd als een annulering. In dat geval bent u het volledige totaalbedrag verschuldigd.
9. ANNULERINGSFONDS
Aansluiting bij een annuleringsfonds wordt geadviseerd.
10. AANKOMST EN VERTREK
- De aankomst- en vertrektijden vindt u terug op uw reserveringsbevestiging, die u rechtstreeks van het recreatiebedrijf ontvangt.
- Kamperen: Bij vertrek dient de kampeerplaats ontruimd en schoon te worden achtergelaten.
- Huuraccommodaties: Direct na aankomst dient u eventuele onvolkomenheden en/of ontbrekende inventaris op de receptie van het recreatiebedrijf te melden. Op de dag van vertrek dient u de accommodatie opgeruimd en schoon achter te laten.
11. VOERTUIGEN
- Tijdens de huurperiode, die vermeld wordt op de reserveringsbevestiging, heeft u toestemming om met een voertuig het terrein van het recreatiebedrijf te betreden.
- Per kampeerplaats of huuraccommodatie is 1 voertuig toegestaan.
- Het voertuig dient altijd op de eigen plaats geparkeerd te worden.
- Het is verboden om te parkeren op de wegen van het kampeerterrein.
- Gemotoriseerd verkeer is niet toegestaan tussen 23.00 uur en 7.00 uur.
- Een extra voertuig is enkel mogelijk na toestemming en betaling van een meerprijs.
12. BEZOEKERS
- Bezoekers van kampeerders dienen zich bij aankomst ten alle tijde te melden bij de receptie van het recreatiebedrijf.
- Bezoekers dienen ten alle tijden een bezoekerstarief te betalen.
- De huurder is ten alle tijden aansprakelijk en verantwoordelijk voor zijn bezoekers.
- De huurder draagt er zorg voor dat bezoekers de reglementen en voorwaarden respecteren.
- Bezoekers mogen niet kosteloos blijven overnachten.
- Huisdieren van bezoekers zijn niet toegestaan.
- Bezoekers dienen het park te hebben verlaten voor 21:00 uur.
13. HUISDIEREN
- Afhankelijk van de accommodatie of periode gelden er regels ten aanzien van huisdieren.
- Sommige accommodaties of kampeerplaatsen zijn huisdiervrij.
- Huisdieren dienen te allen tijde vooraf aangemeld te worden. Wanneer deze niet aangemeld zijn, worden zij niet toegelaten op het park.
- In de chalets dient voor honden een hondenmand te worden meegenomen.
- Voor honden en/of katten is bescherming tegen vlooien verplicht.
- Huisdieren dienen altijd aangelijnd te zijn.
- De hygiënische wandelingen van honden dienen absoluut buiten het kampeerterrein te gebeuren.
- Huisdieren zijn in sommige gebouwen (bv. de sanitairgebouwen) of voorzieningen (bv. het zwembad of de speeltuin) niet toegestaan.
- Het is niet toegestaan huisdieren zonder toezicht achter te laten.
- Voor eventuele schade of verontreiniging is de eigenaar van het dier aansprakelijk.
- Tevens dient de eigenaar er voor te zorgen dat de aanwezigheid van zijn huisdier andere gasten niet stoort.
- Aanvals- of waakhonden (type 1 of 2) zijn niet toegestaan.
- Huisdieren van bezoekers zijn niet toegestaan.
- Enkele zindelijke en volwassen honden zijn toegestaan, onzindelijke honden of puppy’s zijn helaas niet toegestaan.
14. AANSLUITING ELEKTRICITEIT
- In het overnachtingstarief zit elektriciteitsverbruik inbegrepen, hiervoor hanteren wij een fair-use-policy. Echter bedraagt het maximale inbegrepen verbruik per overnachting 6kwh.
- Het is niet toegestaan zelf meegebrachte grootverbruikende elektrische apparaten aan te sluiten op het elektriciteitsnetwerk van de camping.
- Onder grootverbruikende apparaten wordt onder andere verstaan: alle vormen van elektrisch(e) verwarming, kooktoestellen, airco’s, wasmachines, drogers, vaatwassers etc. Bij onenigheid is de eindbeslissing altijd aan het recreatiebedrijf.
- Het is in al onze accommodatietypes (chalet, kampeerplaats, …) ten strengste verboden uw elektrische voertuig op het stroomnet aan te sluiten! Gebruik hiervoor de daarvoor ingerichte laadpalen op het kampeerterrein.
15. ZWEMBAD
- De toegang tot het zwembad is voorbehouden aan huurders van een accommodatie of kampeerplaats en eventuele bezoekers (betalend) die in het bezit zijn van een betalingsbewijs.
- Het zwembadreglement (zie ingang zwembad) dient ten strengste nageleefd te worden.
- Ouders en/of begeleiders moeten ervoor zorgen dat kinderen die niet kunnen zwemmen, zwembandjes en/of een zwemvestje dragen. Hierbij dient altijd een volwassene toezicht te houden.
- Het gebruik van het zwembad is ten alle tijden op eigen risico.
16. AANSPRAKELIJKHEID
- Het recreatiebedrijf kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verlies, diefstal, schade of letsel toegebracht aan of door gebruikers van de via het recreatiebedrijf aangeboden accommodatie of kampeerplaats, hoe deze schade of dit letsel ook is ontstaan.
- Deelname aan de door het recreatiebedrijf of door derden georganiseerde activiteiten, geschiedt geheel voor eigen risico.
- Uitspraken van medewerkers van het recreatiebedrijf, in welke functie dan ook, betreffende de aansprakelijkheid van het recreatiebedrijf, binden het recreatiebedrijf niet.
- Huurders zijn hoofdelijk aansprakelijk bij schade aan de eigendommen van het recreatiebedrijf
17. GEDRAGSREGELS / Huishoudelijk reglement
- Tussen 22.00 uur en 07.00 uur dient het op het recreatiebedrijf stil te zijn.
- Muziek is alleen toegestaan indien dit geen geluidshinder veroorzaakt voor de omgeving. Tussen 22:00 en 8:00 uur is muziek niet meer toegestaan en moet al het geluid tot een minimum worden beperkt.
- De slagboom is geopend tussen 07:00 en 23:00 – in uitzonderlijke gevallen, kan hier door het Recreatiebedrijf van afgeweken worden.
- Auto’s/motoren dienen op het terrein stapvoets te rijden (maximaal 10 km).
- Motoren, brom- en snorfietsen mogen alleen met afgezette motor aan de hand worden meegevoerd.
- De auto’s van uw bezoekers kunnen op het parkeerterrein, buiten de slagboom, geparkeerd worden.
- Kampeerders of gebruikers van een huuraccommodatie of hun bezoekers of hun bezoekers dienen de gedragsregels en reglementen te respecteren, welke de beheerder nageleefd wenst te zien door de op zijn terrein aanwezige gasten.
- Kampeerders of gebruikers van een huuraccommodatie die hinder of overlast opleveren kunnen, na een waarschuwing uit de accommodatie of van het recreatiebedrijf verwijderd worden, zonder restitutie van betalingen.
- Kampvuren en of andere open vuren zijn nimmer toegestaan.
- Het roken is in alle huuraccommodaties en gemeenschappelijke ruimtes verboden.
- Enkel luchtdoorlatende gronddoeken zijn toegestaan onder de voortent of de kampeertent.
- Feestende groepen zijn bij ons niet welkom, bij aankomst kan door het Recreatiebedrijf de toegang geweigerd worden.
- Het gebruik van verdovende middelen en/of drugs is ten strengste verboden.
- Ongewenst gedrag (zoals: ongewenste intimiteiten, belediging, bedreiging of intimidatie, racisme, discriminatie, agressie et cetera) tegen gasten en/of medewerkers van het Recreatiebedrijf wordt absoluut niet getolereerd. Wij hanteren hierop een zero-tolerance beleid, dit houdt in dat een inbreuk, kan leiden tot onmiddellijke verwijdering van het terrein en een eventuele aangifte bij de politie, zonder voorafgaande waarschuwing.
18. KORTINGEN
- Korting wordt berekend over de basishuurprijs (niet over bij te boeken/ verplichte extra’s, toeristenbelasting, kosten elektriciteit of kosten eind-schoonmaak).
- Korting geldt alleen voor nieuwe reserveringen. Op reeds gemaakte reserveringen zijn kortingsacties niet van toepassing.
- Recht op korting dient direct bij reservering gemeld te worden, verrekening of restitutie achteraf is niet mogelijk.
- Korting geldt niet in combinatie met andere aanbiedingen.
- Prijswijzigingen voorbehouden.
- Druk- en zetfouten voorbehouden.
19. FOTO’S EN VIDEO’S
- Het recreatiebedrijf gaat er vanuit dat haar gasten er mee instemmen dat beeldmateriaal waarop de gast al dan niet herkenbaar is gebruikt kan worden voor diverse uitingen vanuit het recreatiebedrijf.
- Indien huurder bezwaar heeft tegen het gebruik van bepaald beeldmateriaal – waarop u, uw gezinsleden of een van uw gasten herkenbaar in beeld zijn – kan huurder dat schriftelijk kenbaar maken en zal het recreatiebedrijf voor zover mogelijk het beeldmateriaal verwijderen of de desbetreffende personen onherkenbaar maken.
20. Klachten
Het kan voorkomen dat u een klacht heeft. U dient deze klacht ter plaatse en direct met de receptie op te nemen, om het Recreatiebedrijf in de gelegenheid te stellen een en ander onmiddellijk op te lossen – indien mogelijk. Mocht de klacht niet naar tevredenheid afgehandeld worden, kan u schriftelijk contact opnemen met het Recreatiebedrijf.
21. Wijzigingsclausule
Het Recreatiebedrijf is gemachtigd deze Algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De laatste versie van deze voorwaarden is altijd terug te vinden op deze website en/of ligt ter inzage op de receptie.